Come possiamo
aiutarti?

Sì, finché l'ordine non va in stampa. Apri l'ordine in “I miei ordini” e fai clic su “Annulla ordine”: un ordine non pagato viene semplicemente annullato, e uno pagato viene rimborsato per intero, subito, senza nulla da chiedere o spiegare. Una volta iniziata la stampa il pagamento non è più rimborsabile, perché le stampe sono fatte apposta per te, esattamente come le hai confermate al momento del pagamento.

Inviamo il rimborso tramite Stripe appena annulli, sulla carta o sul wallet con cui hai pagato. Di solito le banche lo mostrano entro 5-10 giorni lavorativi. Se dopo non è ancora arrivato, contattaci con il numero dell'ordine prima di aprire una contestazione con la tua banca: lo rintracciamo noi, ed è più veloce.

Lo scegli al momento del pagamento: una volta stampate le foto, una volta consegnato l'ordine, oppure 5 giorni dopo la consegna (la scelta predefinita, così hai tempo di segnalarci se qualcosa non va). Se annulli l'ordine, le sue foto vengono eliminate subito.

Le foto e le loro miniature vengono eliminate definitivamente dai nostri server e dalla nostra cache, e ti inviamo via email un rapporto firmato digitalmente che le elenca una per una. Puoi anche scaricare il rapporto dall'ordine in “I miei ordini”. Usiamo le tue foto solo per stampare il tuo ordine.

I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da Stripe: carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay. Per confermare un pagamento ti inviamo via email un codice monouso e Stripe ti invia la ricevuta.

Apri l'ordine in “I miei ordini” e scegli un altro dei tuoi indirizzi salvati finché l'ordine è in attesa di pagamento o pagato (prima che vada in stampa). Puoi aggiungere nuovi indirizzi nel tuo profilo. Se la stampa è già iniziata, contattaci.